Le blog de Louis CHATEL

Historiquement, du moins il me semble, quand la croix verte est allumée c'est que la pharmacie est ouverte... La nuit c'est encore plus sympa pour informer les clients : la lumière se voit de plus loin.

On a changé de système informatique… Souvent j’entends cette réponse un peu galvaudée lorsque derrière un guichet une préposée à la gestion administrative de dossiers me "redemande" mes coordonnées.  J'avoue préférer entendre "est-ce toujours votre mail ? (ou votre téléphone)

Vous avez dit confidentiel ? Ou de la gestion confidentielle de la liste des passagers des vols aériens. ..  Vous avez dit accueil ? pourrait être une question corollaire à la précédente.  Le sujet évoqué ce jour peut être rattaché aux catégories CRM et Management.

Dans mon article à propos des mails je citais 3 cas de mails en éludant l’aspect que c’était dans le cadre d’un échange entre l’émetteur et le destinataire. mail de diffusion d’une pièce jointe, mail sans pièce jointe, mail avec pièce jointe. Le cas des newsletters (*) diffusées par mail ne rentre pas directement dans une de ces catégorie (quoique normalement sans pièce jointe donc du type 2) et mérite que l’on s’y attarde un petit peu. Le destinataire est identifié mais pas forcément l’émetteur, ce dernier étant rarement une personne.

Envoyer une demande d’adresse mail par mail mériterait de figurer au bêtisier de l’année, c’est la saison pour ce type de publication. Quand j’ai reçu un mail du comptable de mon syndic, j’ai ouvert pensant au relevé de charges. Non, surprise, manifestement il mettait à jour son « fichier client ». Quand vous vous documentez sur la CRM , c’est un des piliers : pour bien connaître ses clients, déjà savoir bien les identifier.

Dans le cadre de la relation avec vos client, vous pouvez les contacter pour qu'ils profitent d'une offre limitée dans le temps ou dans le nombre, par exemple une invitation à un évènement. Ces derniers temps j'ai été confronté à différents types d'incohérence que je partage ici avec vous, il y en a d'autres, je mettrai sûrement cet article à jour au besoin.

Dématérialisation ? Pourquoi donc associer ce concept à la relation client ?   Avec le développement du web2.0 on assiste non seulement à l'accélération des processus mais aussi à de nouvelles pratiques où le papier disparait... voire les traces des échanges lors de dysfonctionnements dans ces processus.

CRM , encore un acronyme (Customer Relationship Management), d’origine anglaise pour désigner la gestion de la « relation client » ou pour parler correctement de la relation ou des relations avec le ou les clients.  Client , nous le sommes tous à un moment donné, Fournisseur aussi d’ailleurs.

La DGCCRF , encore un acronyme , a lancé une campagne de sensibilisation contre ces prospectus d'aspect "officiel" déposés dans les entrées d'immeubles ou chez certains commerçants.  La consigne est claire : surtout ne pas utiliser ces numéros de téléphone .

Si vous aviez à poster une réponse avant minuit (déclaration d'impôts par exemple, chèque pour tiers prévisionnel ou autre), le cachet de la poste faisant foi, en cas de retard le parisien avait une solution miracle, le bureau de poste du Louvre. Tout les franciliens ont dû faire un jour le trajet pour aller déposer le précieux document avant d'être en retard officiellement. De quoi s'agit-il ? Qu'est devenu le service ?  Comme vous devez vous l'imaginer, il a disparu, mais ce qui est remarquable c'est l'absence de communication autour de cette disparition. C'est l'occasion d'un petit billet à la rubrique management et relation client.

A mon avis, petit exploit de relation client effectué par la Fourchette avec ce mail de relance.  Les sens de l'humour et l'esprit d'à-propos sont manifestes.  On aimerait en recevoir plus souvent des mails de relance de ce type.  C'est donc avec plaisir que je le partage à la rubrique les textes venus d'ailleurs .

Le conflit entre TF1 et les diffuseurs de signal avec ses différents rebondissements me laisse un peu perplexe quant à ma compréhension des tenants et aboutissants. TF1 est une chaîne gratuite, certes privée, mais qui a des droits et des devoirs. Elle a acquis un certain nombre de fréquences pour pouvoir diffuser ses programmes mais de fait a pris la place d’autres prétendants, du moins il me semble.

Petit soucis de connexion à internet dans un monde où tout le monde vante les mérites de la concurrence. Je partage avec vous une histoire concernant une installation partagée entre SFR, Orange et Bouygues, histoire hélas bien réelle et détaillée dans une lettre envoyée en recommandé avec A/R au service client d’Orange hier matin dont voici des extraits.

Un superbe système audio bluetooth pour mettre dans mon salon : un vrai coup de foudre quand je l'ai vu en rayon, je l'ai tout de suite testé avec mon téléphone et après j'ai commencé à réfléchir s'il y aurait la place de le mettre à côté de la télé.  C'était il y a déjà quelques semaines. Pour mes 60 ans  j'ai été gâté, je suis maintenant l'heureux propriétaire de l'objet en question.  Du point de vue compatibilité, je n'ai pas eu de soucis, l'ayant testé en magasin, j'étais certain de la "compatibilité" (*). De quoi vais-je donc vous parler ce jour si tout va bien ?

Une solution originale proposée par ERDF pour palier la difficulté d’être présent : envoyer la photo de son compteur !

Etudiant, je venais de quitter la région parisienne et avait intégré un IUT à Lyon.

Ce genre de question, vous pouvez ou devriez vous la poser avant de confier les clés de votre véhicule à l'homme de l'art, ce voiturier qui va vous résoudre la difficile question relative au parking de votre véhicule, le temps du repas si vous êtes arrivés dans un bon restaurant. J'ai pour habitude de faire confiance aux gens, mais quand je retourne à mon véhicule, je vérifie toujours par un rapide coup d'oeil qu'il n'y pas de gros soucis, genre portière enfoncée !

Il fut un temps où pour se faire tirer le portrait, il suffisait de passer chez le photographe. Maintenant, si vous voulez faire tirer vos photos, pas de problèmes. 

J’étais sur le quai à attendre le RER : ce n’est pas simple pour tout le monde de voyager, surtout par les transports en commun ! C’est vrai que si on a le droit à un chauffeur, voire à des motards pour escorter… on ne doit même plus savoir ce que c’est que d’attendre sur le quai sans aucune considération de la part des responsables…

J’étais parti dans le nord pour 2 jours intervenir dans le cadre d’une formation… Bref, j’ai causé pendant 2 jours et ça fatigue un peu… en plus de la route.  Que vais-je en retenir de ce déplacement ?  Une certaine colère… ce sera donc le coup de g***** du jour, une fois n’est pas coutume !